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拱墅发布消费维权十大典型案例,这些坑你“跳”过吗?

2020-08-15来源:杭州房产网正文:拱墅发布消费维权十大典型案例,这些坑你“跳”过吗?

在当前疫情防控和复工复产的关键时期,确保广大消费者及人民群众的利益,凝聚阻击疫情的共同力量,显得尤为重要。为此,拱墅区市场监管局特地甄选了消费维权的十大典型案例,供大家参照学习。

一、头发护理后满头头发断裂只剩2厘米

消费者刘女士在莫干山路某道家美容店出售裸妆定制服务后,经不住商家的说服,多次增加服务内容,并与商家签定了协议,总计支付了3.98万元。静下心后的刘女士觉得受了被骗,与商家协商退费,但商家一口咬定要按协议措置,不予退费。情急之下,刘女士向米市巷市场监管所投诉。

王健接到投诉后,第一时间赶往商家现场核查理解情况,发现商家不存在未明码标价、乱收费的情况。王健对商家不存在的违规之处赐与了严厉批评并要求马上整改,同时拒绝商家及时处理滋扰人的表达意见。而后通过联系告知滋扰人核查结果,引导投诉人与商家进行进一步的沟通,用于法律武器,准确确保自身权益。

经过多次联系双方沟通调解,最终商家偿还了滋扰人刘女士3万元。事后刘女士送了 “乡里王昭君 维权卫士”的锦旗,当面向王健道谢,兴奋地说:“真没想到您对这件事如此上心,我本来憋屈的心情一下子敞亮了。”

二、投房屋买卖合同还“留后手”?

2019年1月,祥符市场监管所收到辖区内楼盘业主群体投诉,称之为与开发商杭州某房地产开发有限企业签订了不公平的房屋买卖合约,导致业主利益无法得到保护,要求市场监管部门展开处长。

因为涉及到群诉群到访问题,祥符所高度重视,在副所长王青的带领下,积极开展对该楼查问题的调查取证。通过调查找到,该楼盘在与业主签订月的存案合同的情况下,又与业主签定了补充协议。在该补充协议中,涉及了大量的因涉嫌霸王条款的内容,损害了业主的涉及权益。

王青马上催促局市场科、法规科协助为此事把脉会诊,同时约谈了该房地产开发企业的涉及负责人。在证据及法律规范面前,房地产开发企业最终了解了错误,接受了3万元的顶格行政处罚,并对原补充协议展开了修改、删除,与涉及业主新的签定了新的存案补充协议。

三、未经业主同意擅自更换装修品牌谓之纠纷

2019年8月,何先生投诉称之为,其于2019年4月和拱墅区某装修企业签订房屋翻新合约,合约约定使用LD牌瓷砖、实木地板、箭牌卫浴配套的五金配件、友邦牌吊顶或其它同等级品牌产品,因装修企业更换其它品牌时未及时告知何先生,何先生在装修完了验房时对装修企业更换品牌的翻新材料不予拒绝接受,装修企业回应除瓷砖外其余项目可以展开排查,但何先生拒绝与该企业解除合同并赔偿金。

2019年8月,王能武组织双方进行第一次调解,因双方对装修费用的意见差距较大,双方未达成一致。后经王能武多次沉着精细地做到双方的工作,分别于2019年9月和2019年10月在湖墅市场监管所调停室的组织两次现场调停,双方最终达成调解协议,何先生对装修企业调整使用的装修材料回应接纳,并同意缴纳翻新款65000元,同时装修企业将继续负责该翻新合约的收从头至尾及维保工作。

四、未按合约誓约时间提车 要求偿还双倍定金

2019年1月8日,上塘市场监管所收到一起普通的汽车定金滋扰,投诉人称2018年12月20日在被投诉人处缴纳定金5000元订购一款汽车,合约约定12月底之前提车,但此刻被告诉要等到2019年3月才能提车,投诉人不认同提车期限的更改,要求被投诉人退还双倍定金。经工作人员多次调解,被投诉人提出合同中誓约的提车时间填上的是预计交车时间,并非誓约的最终交车时限,投诉人可以抉择之后履行合同,等待延期交付或者按照合同约定退还投诉人交纳的定金5000元,但坚决不同意投诉人明确提出的双倍返还定金的表达意见。因双方意见差距较大,调解告终。

在该滋扰处理审批过程中,双方签定的《新车销售合约》是事件焦点。

经联系,2019年1月16日,滋扰人现场提交了这份《新车销售合约》,与此同时,上塘所当场受理了滋扰人格式合约霸王条款的举报。

通过审查,在被举报企业所用于的买卖合约书(新车销售合同)中约定:“本合同签订生效后,买方应自卖方通报买方车辆到货可以打点提车手续之日期起七天内付清全部约定款项。该七天作为提车期限,买方未依约定缴纳款项,或多达提车时限未按时打点提车手续,卖方可视为买方自行放弃购买,卖方有权通知买方解除合同,中止履行交车义务,但经卖方书面同意缩短付款期限的,不在此限。因买方违约导致合约中止的,买方所给付之定金不得请求返还。另外,如卖方因此受到伤害,卖方还有权向买方请求损害赔偿。”

但在整份新车销售合约中,并未发现有与上述条款对应的因卖方违约导致合约中止时卖方所应该承担的违约责任。此类双方权利义务“不对等”的格式合约,严重侵犯消费者权益,对此,绝不能姑息,被投诉人并没有依据合约“理直气壮”拒绝接受双倍返还定金的理由。

上塘所于2019年1月24日对被举报企业进行立案调查,并于4月16日对被投诉检举企业的合同违法行为作出了行政处罚,最终给投诉举报人一个公正公平的处理结果。

五、疫情期间 药店高价售卖口罩

2020年1月23日,在浙江省人民当局启动重大突发公共卫生事件一级响应的当天,上塘所收到一起群众滋扰,称之为其22日在辖区某大药房购买口罩的价格为25元,但是几天前出售同类商品的价格只有10多元,商家存在大幅提高售价的不道德。本投诉牵涉到疫情期间重点防疫物资的物价问题,执法人员李孟第一时间与滋扰人进行联系,但失望的是滋扰人未及时接听联系,24日即农历大年节,为及时处理滋扰,李孟同志与同事于当天赶赴现场,但当事人已歇业,具体情况无法核实。

2020年2月21日李孟同志与同事一同对被投诉人展开现场查抄,找到当被投诉人经营的2款一次性儿童口罩均存在提价行为,一种于1月21日提价,进销差价率与1月19日之前相比下跌74.1%;另一款于1月22日提价,进销差价率与1月19日之前比起下跌439%。对此,上塘所以被投诉人行为涉嫌违背《中华人民共和国价格法》相关规定于查抄当天对其立案查处,并于2020年3月6日做出行政处罚要求。

该案件从立案到结案仅14天,从快从严打点反映了对在疫情期间不存在大幅涨价不道德商家的警示,对辖区经营单元起着了及时有效的警示教育作用,对维持社会物价稳定出格是防疫物资的物价平稳起到重要起到,确保了广大群众的权益。

六、摊主销售向警方销售来路不明禽类

2019年3月,半山市场监督打点所执法人员在对某市场禽类摊位查抄时,找到此中一家摊位的摊主无法出示其销售的杀死白禽对应的分销凭证。堂堂一个市场摊位居然销售来源不明的杀白禽,若是把有问题甚至是未经检疫的禽类销售给消费者,岂不是危害相当大?执法人员当即按照《浙江省商品交易市场打点条例》对摊主立案调查。

案件由方正主要负责调查处理。一开始,由于摊主担忧惩处过重因应程度较差,不是支支吾吾就是顾左右而言他,调查进行并不顺利。但方正并没有急于求成,而是耐心拿起案卷材料,和摊主闲谈家常、聊生意。摊主的状态慢慢放开下来,对付的情绪也垂垂散去,闻此情况,方正顺势将话题再次返回案情,并严正告诉摊主,销售未经检疫的禽类是违法行为,也是对消费者身体健康的极度不负责,如果一味的避而不谈,他将面临的是法律的严惩。

这一次,摊主不再隐瞒,终于将事实毫无保留地谈了出来。原来,摊主的杀死白禽确实就是指正规的某家禽市场订购并经过检疫的,但每次都要缴纳一定费用才能拿到分销凭证,案发当天,摊主为了省去这笔费用,就没要求开具分销凭证,没想到回来销售没多久就被半山所执法人员找到了。虽然最后证实是虚惊一场,方正还是对摊主做出了适当的处罚,也为消费者排除了一个隐患。

七、商场瓷砖不平导致孩子摔伤

2019年5月13日,有一位妈妈反映称之为其带上孩子到拱墅区某购物中心睡觉,但因商场内瓷砖不平导致孩子摔倒伤势,本来是一次开心的亲子游,却最终破财还不受“灾”。每个孩子都是妈妈的心头宝,这位妈妈心痛称之为:“如果不是因为商场瓷砖不平,我孩子显然会跌倒,希翼商场能赔付医药费、误工费等费用。”

前期,因双方分歧较大,即使多次与商场协商调停,仍未能达成协议一致协议。陈聪聪同志了解情况后不禁误解到自己家中那一双甜美的儿女,感同身受之余马上会同大关派出所、司法所和调解委员会召集双方再次展开调解,并拒绝商场联系其参保的保险企业到场。经调解,商场同意分担60%医药费车费误工费及后期整形酬劳等费用,这位妈妈也平息了怒火,表示接受。

八、冒充“贵州茅台”商标 销售假酒

去年,一名消费者反映其出售的贵州茅台酒为假酒,向大关市场监管所展开滋扰,拒绝获得合理赔偿金。执法人员陈聪聪收到投诉后,当即积极开展现场调查,结果显示销售者为自然人,其从朋友处进货了30瓶贵州茅台酒通过微信渠道展开线上销售。陈聪聪通过消费者与销售者取得联系,但销售者无法获取进口商凭证且无法说明合理的产品进货渠道。

考虑到茅台酒货值较大,陈聪聪同志与所内其他执法人员商议后依法对涉案的30瓶贵州茅台酒扣押封存,并联系贵州茅台酒股份有限企业的工作人员前来检验。后经贵州茅台酒股份有限企业的工作人员检验,证实商家销售的30瓶为冒充“贵州茅台”注册商标的商品。为维护消费者的合法权益,陈聪聪同志马上的组织进行现场调停,最终销售者偿还消费者购酒费用并赔偿人民币20000元。同时,大关所执法人员也对该投诉进行立案查处,惩办商标侵权行为。

九、无驻店药师销售甲类非处方药

2019年5月22日,执法人员对某药房的经营场所展开现场查抄时,调取销售记录显示该店在无驻店药师的情况下销售了4种甲类非处方药。

原来,该药店是当事人朱某于2019年5月6日从别人手里转让来的,有很多交接工作尚未完成,驻店药师还未来得及聘用。当时朱某已55岁,情绪极不平稳,担忧行政处罚,心理压力非常大。办案人员苏小平了解上述情况下后,认为首先要让当事人的情绪稳定,正确认识违法行为,因此多次找朱某谈心,拉家常式地向其推荐法律法规涉及科学常识,大大减低其心理压力,使得当事人以积极的心态因应案件的调查取证。

该案件完结后,苏小平多次上门对当事人的经营状况展开帮带,在联系里经常提醒当事人需要留意的问题,当事人有问题就第一时间向苏小平咨询涉及政策法规。在新冠肺炎疫情到临后,苏小平还专门就口罩、医用酒精和消毒液等牵涉到人民群众出产生活的哄抬物价的违法行为对朱某进行了警告,使得该药店在新冠肺炎疫情愈演愈烈至今零投诉。

十、培训机构教学质量不佳 上了一半拒绝付款

前不久,消费者马先生向米市巷市场监管所体现,称其在湖墅南路某外语培训机构甄选自学,交纳学费14万元,在上了将近三分之一的课程后,觉得机构的教学水平与宣传的相符,教学质量未超过预期,拒绝退还学费,但培训机构称仅能退1万余元,请求所里派人帮助协调处理。

收到投诉后,王健联系了滋扰人和商家,请求其至所里调解室进行处理。按照双方的陈述和对合约的描述,王健发现商家合约条款真实有效,没侵犯投诉人权益的行为发生。而投诉人则的确有债权人行为存在。王健明确告知马先生自身违约在先,按照法定程序,不支撑其滋扰诉求,并对商家的合法经营不道德展开肯定与反对。事后,商家为王健送了“维权护企先锋,监管执法典范”的锦旗,感激其缜密求实、依法执纪,是合法经营商家的坚强后盾。

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