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杭州住房公积金打点中心全力打造指尖上的服务样本

2020-07-22来源:杭州房产网正文:杭州住房公积金打点中心全力打造指尖上的服务样本

  “呀!身份证忘带了!”粗心的小坦诚了市民中心才找到证件忘带了,正在为“白跑一趟”懊恼的时候,热心的工作人员告诉他她,“不用担忧,我们的服务升级了,此刻只需要‘刷脸’就可以提取公积金了。”

  “没想到,没想到,没想到!”小周连用三个“没想到”感叹杭州公积金服务的便利程度,“以前听过‘最多跑一次’的改革,告诉只要带身份证和购房合同去一趟就可以了,今天才告诉只要带着脸来就行了,真的是太便利了!”

  从“一证通办”到“刷脸通办”,这是杭州公积金不断深化改革创新、提高服务效能的又一个里程碑。自1999年国务院颁布实施《住房公积金打点条例》以来,我国住房公积金制度转入了一个法制化、规范化发展的新时期,杭州住房公积金打点中心在深入贯彻落实条例精神的基础上,坚持增大住房公积金归集工作力度、积极支撑职工住房消费、有效地确保资金资产安全、持续提升打点服务能力,20年来不仅创造了许多一流的业绩、让住房公积金制度绽放活力,更在实现职工“住有所居”的梦想中阐扬着十分最重要的作用。

  受益群体不断扩大,助力更多人的“安居梦”

  1999年4月3日,国务院施行《住房公积金打点条例》,正式把住房公积金制度推入法制化高速发展轨道。

  条例实行以来,杭州公积金中心极力贯彻落实中央和省市决策部署,按照国家进一步深化住房制度改革、增进房地产市场身体健康发展和党的十八大以来明确提出的工作要求,及时调整住房公积金用于方向,完善有关政策措施,有力反对职工住房消费。

  在萃取方面,住房公积金萃取对职工住房消费的资助程度不断提高,出格是出售、修建、改建、大修自寄居住房和偿还债务贷款本息、租赁住房等住房消费类萃取业务快速增长迅速,近三年来全市住房消费类萃取占年度提取总额的比例均多达80%。

  在贷款方面,紧紧围绕房地产市场发展动向和职工自住市场需求,以提高公积金贷款的资助作用,强化缴存职工住房缴纳能力为目标,通过提高信贷环境、调整贷款派发条件、提升贷款额度、中止保险公证评估等费用、试行阶段性贴息贷款和公转商贴息贷款、开展异地贷款、实行与缴存累积挂钩的贷款额度用料政策等积极的信贷政策,促进个人住房贷款业务的快速发展,充分阐扬住房公积金信贷的保障性起到,为杭州房地产市场平稳身体健康发展做出了应有贡献。

  20年来,杭州全市公积金制度覆盖率不断提高,公积金中心资金资产规模快速减少,资金使用总体保持较高水平,住房公积金制度的社会影响力持续增强。截至2018年末,杭州〔不含各区、县(市)及铁路分中心,不含省直,折合〕住房公积金建制职工超过279.35万人,是1999年初的4倍;政区单元达到11.55万户,是1999年初的24.6倍。年缴存额从1999年的7.67亿元减少到2018年的392.67亿元,年提取额从1999年的1.88亿元增加到2018年的304.5亿元,年贷款发放额从1999年的0.84亿元增加到2018年的145.65亿元。

  无论是政区人数还是资金归集、用于情况,杭州均排在全省,整体公积金业务打点能力和水平居于国内领先,助力老百姓实现安居梦想要。

  据统计,到2018年底,杭州公积金中心总计发放个人住房贷款33.28万笔,总计借贷1233.89亿元,累计反对职工购房面积3517.49万平方米,个人住房公积金贷款率超过94.91%;总计支撑保障性住房建设试点项目贷款3个、额度7亿元,建筑面积56.9万平方米,解决问题6511户中低收入职工家庭的住房问题;至今总计提取并交纳城市廉租住房(公共租赁住房)建设补充资金43.34亿元。

  服务创意,打造出杭州“最多跑一次”的“金名片”

  “支付宝刷脸提取公积金”是杭州公积金“最多跑完一次”改革的金名片,中央电视台及其他省市媒体的报道让全国各地都看见了前所未有的“杭州速度”。事实上,在此之前,杭州的公积金服务就是国内的佼佼者。

  市民中心公积金窗口的肖姗姗已经在这个岗位工作了六七年了。“其实杭州主城区的业务打点一直都很快。我刚来的时候,常规业务的打点时间大要也就10到20分钟吧。如果遇上材料不仅有的情况,我们也不会具体告知缺少的内容,基本上再来一次肯定就能都办完了。”不过,由于那时候线上业务和线下网点受限,所以排队等待的时间就会较长,少则15分钟、多则一个小时,“那时候窗口业务量是此刻的好几倍”。

  为提高市民满意度和获得感觉,杭州公积金中心围绕建设服务型当局目标,坚持全心全意为人民服务的宗旨,通过“三个融合”不断加强和改良服务手段。出格是2017年以来,了解前进“最多跑一次”改革,全面辨别事项,优化办事流程,按照省“八统一”引导目录,公积金29项业务打点事项率先全部构建“最多跑完一次”。今年9月,还实现了免填单、刷脸筹办等服务升级工作,让公积金服务进入无纸化、零材料时代。

  与此同时,杭州公积金中心还积极落实杭州市打造出移动办事之城工作要求,大力推进网上筹办、就近办和移动筹办。

  据了解,目前杭州公积金29个办事事项和5个服务事项均已构建“网上办、就近办、移动办”。此中,在全省率先构建新设立单元开户“网上办、掌上筹办”,为优化“营商环境”获取了保障;在全国率先推出支付宝刷脸萃取公积金服务,构建资金“秒”到账,更是沦为杭州的改革样本。公积金缴存萃取服务网点全面入驻城区及县(市)行政服务中心,并延伸到杭州银行服务网点,为“就近筹办”提供基础。

  此外,杭州公积金中心还大力前进贷款审批便民服务改革,实行“一次告诉、七日审查、两日核准、证到借贷”的“直线型”审批模式,同时与不动产注册部门牵头积极开展贷款抵押注册“全程网筹办”试点,贷款审批派发效率大幅提高,贷款仅有流程平均值打点时效由原来2至3个月缩短至30天以内,最快一周以内可以已完成。

  深化改革,实现全域一体化打点

  2015年起,杭州公积金中心逃跑市委市当局加快推进萧山、余杭、富阳区与主城区一体化打点的契机,融合体制改革要求,统策划划全域公积金一体化打点工作。

  为有序推进改革工作,专门正式成立推进带领小组和系统研发、政策协商、资金运行打点等专项工作小组,具体各时间节点及任务,研究制定全市公积金一体化政策业务规范、资金统一运行打点办法及会计核算办法等制度,减缓一体化信息系统开发建设。

  “出格是数据移植验证和信息系统测试等工作,我们进行了多轮探究、研究和测试,还针对性地进行了一体化政策业务及实际操作培训。”涉及处室负责人回忆说,这是一项内容错乱但又刻不容缓的工作,所以那两年“加班费真的是家常便饭”。

  好在,改革工作很快就取得成效。当年,余杭、萧山两区与主城区的一体化建设先期完成;2016年,杭州公积金一体化信息系统整体上线运行,从而构建全市范围内公积金统一制度、统一核算、统一打点,对外提供跨区域住房公积金通存、通兑、通贷服务,并为先前前进“最多跑一次”改革夯实了基础。

  制度确保,强力打击“拒贷”问题

  2015年,杭州公积金中心调整贷款政策,内容包括连续缴存时间由12个月耽误到6个月、首套首付最低2成、家庭最低贷款额度提高到100万元等,让不少购房者欣喜。这不是第一次调整,20年来,为不断增强公积金信贷对职工解决住房问题和改善居住条件的制度起到,家庭公积金贷款额度从最早的30万元一步步提升至100万元。

  而为积极贯彻落实市委创意强市和人才强劲市战略、营造“讥讽进、留得住、用得好”的人才发展环境、协助来杭创意创业各类人才需要“寄居有所居,居于有所福”,杭州公积金中心还对现有政策“再优化”,对在杭高层次人才初度购买自寄居普通商品住房实施住房公积金贷款优惠政策,公积金贷款额度可按家庭申请人贷款时计算的可贷额度合计数上浮50%确定,即夫妻双方最低可获得150万的公积金贷款额度,连续缴存时间也耽误至不低于3个月。

  与此同时,为贯彻保障缴存职工的利益,杭州公积金中心也多次对开发商拒绝使用或变相拒绝接受使用公积金问题展开查处。2018年,杭州公积金中心更是与杭州市住房保障和房产打点局、杭州市财政局、杭州市国土资源局等多部门联合印发《关于维护住房公积金缴存职工购房贷款权益的实行意见》,积极开展了拒绝职工用于住房公积金贷款购房问题专项整治行动。同时,通畅12345市长热线、12329住房公积金服务热线等举报渠道,常态化处理拒绝使用公积金贷款的行为。

  据了解,2018年后“拒贷”问题已得到彻底解决。

  怀揣着对住房公积金事业未来发展的美好愿景,杭州公积金中心将不忘初心、牢记使命,按照党的十九大指引的方向仰天行进,为减缓建设“制度规范、打点先进、服务高效、团队人与自然”的一流公积金中心而努力。

  记者 许晓蕾 通讯员 王良华 郑瑜 周颖 王烁

http://zj.sina.com.cn/news/m/2019-10-03/detail-iicezzrq9837180.shtml

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